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服務有溫度 溫暖入人心——市稅務局加快優化營商環境工作紀實
2019-03-21 13:22:36
來源:乳山時訊

 

  去年以來,為深入推進“一次辦好”改革,持續優化稅收營商環境,市稅務局精準對焦納稅人辦稅需求,在山東省稅務系統“新機構 新服務 新形象”服務建設提升專項活動引領下,相繼推出“一站式”服務、“360導稅”服務、“智能化”服務等系列便民服務舉措,持續提升辦稅服務質效。

  新舉措:“一站式”服務享便捷體驗

  為給新辦納稅人提供便捷服務,簡化涉稅事項辦理流程,市稅務局在辦稅服務廳設置了“新辦納稅人服務專區”,為新辦納稅人提供“一站式”“一條龍”服務。

  市稅務局納稅服務科負責人介紹說:“新辦納稅人服務專區由綜合窗口和防偽稅控窗口共同組成,負責為新辦納稅人提供稅務登記、發票票種核定、稅控設備發行、發票領購的‘一站式’服務。納稅人辦理登記后,在專區即可辦理完后續所需業務,避免發生多頭跑、重復跑的問題,極大地方便了新辦納稅人。”

  同時,防偽稅控窗口還配備專門的技術保障人員和稅收咨詢人員,共同為新辦納稅人提供設備購買、發行和購票等“一條龍”服務,確保新辦納稅人從稅務登記到發票領購無縫銜接和“一站式”辦理。自“新辦納稅人服務專區”設立以來,共為115戶新辦納稅人提供了登記服務,為62戶納稅人進行了稅控設備發行,進一步縮短了新辦納稅人的辦稅時間,提高了納稅人的獲得感和滿意度。

  新體驗:智能辦稅享信息化服務

  “用過一次自助辦稅機,就能基本掌握操作技巧,自助領購發票像自助取款一樣簡單,不必再去前臺排隊等待了。”“微信也可以交稅,就像在商場用微信購物一樣方便!”“之前做過一次實名登記,再來辦稅只需要刷一下身份證,就可以便捷地取號辦稅。”……

  在市稅務局辦稅服務廳,智能化辦稅已經成為納稅人的辦稅新選擇。為給納稅人提供多元化辦稅體驗,市稅務局在改進窗口服務的基礎上,積極開展服務創新,拓寬服務渠道,形成以自助辦稅、網上辦稅、實名辦稅為特色的智能化辦稅模式。通過及時更新設備,提高運行效率,以“互聯網+稅務”的方式,引導納稅人愿意使用、主動使用,持續提升多元化辦稅比例,極大提高了辦稅效率。

  新氣象:首問負責“360”服務溫暖人心

  “我是第一次來辦理業務,大廳導稅工作人員手把手指導我網上申報納稅,給我講一次我就明白了,真是體貼又便捷!”一名個體工商戶告訴記者。

  市稅務局積極開辟個性化服務渠道,推出360度無死角特色導稅服務,為納稅人提供更加靈活、便捷、優質的辦稅體驗。“360導稅服務”涉及三個維度的內容,組建6人專業導稅團隊,每兩人一組,每組人員輪流提供雙人導稅服務。咨詢輔導臺為納稅人提供政策咨詢和納稅輔導服務,充分發揮導稅服務全方位覆蓋的職能作用。響應服務需求,不斷拓展導稅員的職能范圍,充分發揮導稅員在幫助納稅人取號、引導納稅人到指定窗口辦理業務、引導其到休息區等候、維持廳內辦稅秩序等方面的作用,避免納稅人“多頭跑”。創新服務特色,為納稅人提供資料預審、輔導新辦納稅人使用“套餐式”服務、輔導納稅人使用24小時自助辦稅機、輔導個體戶進行申報等服務,深入推進“一次辦好”。

  新政策:減稅降費成為小微企業發展“助推劑”

  “小規模納稅人增值稅免稅標準從3萬提高到10萬后,我們就不用再繳納增值稅了,真是一項實實在在的開年紅利!”市文杰裝飾有限公司負責人胡文友興奮地說道。

  隨著今年一批惠及小微企業的新一輪普惠性減稅措施相繼出臺,市稅務局把兌現落實稅收優惠作為一項政治任務對待完成,展開立體式、全方位宣傳,發放減稅降費宣傳冊7630余份,通過納稅服務大廳LED滾動屏、導稅咨詢崗開展增值稅小規模納稅人“六稅兩費”減按50%征收政策宣傳,覆蓋12600多人次,同時在微信群及時向納稅人發送有關減稅降費的新一輪普惠性稅收減免政策,確保宣傳輔導面達到100%全覆蓋。

  在廣撒網宣傳新政的同時,市稅務局開展面對面宣傳送政策輔導活動,從企業的應納稅所得額、從業人數等因素入手,為小微企業開展定制式個性化輔導,點對點開展政策解讀,現場進行繳稅數額估算,僅今年新年后的一個周的時間就組織入戶宣傳126戶,解答企業詢問335條。


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